- Çağrı Merkezi Uzmanlığı Eğitimine Kimler Katılmalı?
- Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışmak isteyenler
- Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak çalışanlar
- Çağrı merkezi yöneticileri
- Çağrı merkezi kalite birimi uzmanları
- Telefonda müşteri ile bağlantıda olanlar,
Teslimat Bilgisi:
En geç iş günü sonra kargoya verilecektir.
749,00 TL
Neler öğreneceksiniz?
Öncelikli olarak çağrı merkezi dinamikleri ile çağrı merkezi dünyasında neler oluyor onları öğrenmiş olacaksınız. Standart çağrı merkezi çağrı karşılama kriterleri neden oluşturulmuş ve nasıl aktif olarak uyum sağlanır bunu deneyimleyeceksiniz. Her karakter farklı renktir. Her görüşmede renkli müşterilerle doludur. Müşteri profilleri ve bu profillere göre telefonda müşteriye yaklaşım farkındalığına erişeceksiniz.
- Çağrı Merkezi ve Jargonları
- Müşteri Temsilcisi Görev Tanımı
- Gelen Çağrı ve Geri Arama Sırasında Uyulması Gereken Kriterler
- Telefonda İletişimde Sesin Önemi
- Olumsuz İfade Kullanımı (yasak kelimeler)
- Standart Acil Durum Anonsları ve Scriptleri
- Müşteri Profilleri
Henüz Değerlendirme Yapılmadı
Satın aldığınız ürünle ilgili yorum yazıp görüşlerinizi paylaşabilirsiniz.
Diğer Ürünler
